3月2日下午，公司旗下上海天佑院召开医疗质量与医疗安全专题分析会。公司执行总裁刘轶永、副总裁叶文琴出席。医院领导班子成员、中层干部及部分临床业务骨干代表近200人参加。副院长姜平作2020年度医疗安全报告，院长蔡剑飞作专题培训。总经理卓立峰主持。

　　姜平副院长以2020年全年自查统计的客观数据为依据，结合相关典型案例，通报了2020年度全院医疗质量与安全工作情况，从医疗服务、医疗质量、医疗安全等方面，对相关重点、难点工作、核心问题及安全隐患逐一进行了客观的分析和点评。详细阐述了医患纠纷的形势与特点、化解与预防、经验与教训，深入剖析了医患纠纷产生、发展的原因，并与大家分享了工作中的心得体会。在讲评中，姜平还列举了国内的典型医疗事故案例，起到引以为诫的作用。

　　姜平副院长还从《民法典》的重要变化、《医疗纠纷预防与处理》等相关内容进行详细讲解，引导医务人员树立法治思维，学法、知法、懂法，学以致用，用法律来保护自己，树立防范意识，提高医患沟通技巧和能力，规范诊疗行为，构建和谐医患关系。

　　姜平强调，医疗质量是医院品质的核心组成部分，各科室要充分认识医疗质量对于医疗安全的重要性，进一步加强法律法规学习，不断完善管理制度，提高医务人员医疗质量与安全意识。同时，作为医务人员要心存善念，工作过程中要强化沟通，做到换位思考，为广大患者提供满意服务。各科室要深入分析和总结各项医疗指标，查找短板和隐患，制定出相应的措施，持续推动全院工作健康稳定发展，实现质量与安全、效率与效益同步提升。

　　蔡剑飞院长作《医疗纠纷的认识与防范》专题讲座。蔡院长首先从医疗质量、医疗纠纷的特点、医疗纠纷的分类和医院纠纷的分类四大方面对医疗纠纷进行详细解读，通过典型的医疗纠纷案例，说明了医疗质量和安全的重要性。他强调，一切医疗纠纷的基础是患者认为其生命权或健康权受到侵害，大家要理清医疗事故和过失的区别，提前主动介入，防范于未然，把纠纷隐患控制在萌芽状态。

　　蔡剑飞院长结合自己长期从事医院管理的经验，从医疗风险的控制、服务的不同层面、医疗职业化管理的要素、医院医疗管理的职责、制度、常规、法律“八字诀”、防范医疗纠纷的关键、团队的核心作用以及纠纷处理等方面进行深度解读。在医疗风险的控制上，蔡院长提出了四大要点，一是严格基础规章制度，二是完善仪器设备材料管理制度，三是严格执行医护技术操作规范，四是提高医院的综合服务质量。蔡院长强调了团队的作用，医疗质量和安全要靠团队齐抓共管，在服务上做细做实，实现“满意是基础，感动是目标”，在医疗职业化管理上抓制度，不良医疗抓预防，特色医疗抓创新。

　　卓立峰总经理在讲话中说，此次会议干货满满，内容丰富，对有效提升医疗纠纷、差错事故的风险防范和处置能力、提高患者就医体验和满意度、构建和谐医患关系将起到积极的推动作用。他说，近年来，天佑医院业务量突飞猛进，医院的服务能力和水平大大提高，品牌和口碑影响力也持续提升，成绩有目共睹，但我们要充分认识自身存在的不足，时刻保持冷静，抱有忧患意识，医务工作者更要具备同情心、同理心和责任心，坚持规范、高效、和谐、可持续的发展理念，不断夯实基础，实现医院医疗质量不断提高。