在12月1日召开的“上海市社会医疗机构协会2023年（第十届）管理学术年会”上，上海天佑医院《链式管理，创新门诊服务新模式》荣获“服务创新“项目标杆奖。这是继去年获得“管理创新与发展标杆”后的又一“标杆”。据了解，今年全市共评选出标杆奖10个，优秀奖12个，提名奖7个。

   会上，上海天佑医院蔡剑飞院长与多位医院管理专家分享了高质量发展经验。专家们从医院高质量评价标准、先进技术、优质服务等为切入点，从不同角度、不同层面进行思想碰撞，探讨、剖析社会医疗机构高质量发展的关键环节，共谋社会办医发展良策。

   上海天佑医院作为一家创新体制的综合性医院，始终“以病人为中心”，深入开展优质服务活动，用改革和创新推动医院高质量发展。几年来，医院以门诊改革为抓手，根据患者需求和医院的发展实际，从缓解住院压力、加强医患关系、开展针对诊疗等问题入手，进行流程改造和服务提升，探索应用链式管理模式，先后对日间手术和PICC延伸服务两个项目进行流程再造，取得了“立竿见影”的效果。

据介绍，自2019年10月以来，天佑医院通过积极优化创新日间手术服务和PICC置管延伸服务。日间手术服务采取链式管理，推出“日愈”病房，实施“医、检、术、护”一体化管理，全程贴心观察指导一站式服务。院前预约，建立标准化流程，实现入院到出院全程无折返服务；流程再造，实现四化一体，安排人性化、流程标准化、全程无痛化、病房舒适化；日间病房、手术室规范管理一体化；多学科协同强化出院后延续服务。PICC置管患者延伸护理解后顾之忧，建立专业静疗管理团队，开设PICC维护资质培训，确保帯管安全；简化流程，高效衔接，规范设立PICC护理专病门诊，开展置管患者出院后延续服务；延伸上门服务，解决就医难、及时处理紧急情况。

   高标准的医疗质量管理、精细化的医疗服务以及多学科联合的诊疗理念，让医院收获来自行业和患者的认可。天佑医院将以此次获奖为契机，继续创新医院质量管理体系，推进医院科学化、规范化、精细化管理水平，为患者提供优质高效的服务，为医院高质量发展蓄势赋能。