随后，先进代表交流发言。天佑医院副院长王树章介绍了如何发挥运营办和客服中心团队合力，为患者和医生提供优质服务，得到大家一致好评。

        脑科医院神经外科重症监护病房主任李鲁萍以《我是奋斗者》为题，讲述了自己以身作则，带领医生团队坚守“医学是救人之术、更是爱人之术”的信念，成为守护生命的最后一道防线。

员工满意和信息化建设是重要抓手

        大会上，常务副总裁刘诗强以《依靠员工，提升员工，相互成就，共同成长》为题，总结了“员工满意度工程”工作。刘总介绍了各医院为员工办实事、办好事、解难事、解烦事的举措，实现了员工满意度上升、患者满意度上升、医院业绩上升、员工离职率下降。同时，强调要落实人才基金、帮困基金等项目，解除员工的后顾之忧，让员工全身心投入到工作中。

      副总裁、上海蓝十字脑科医院院长项耀钧以《智慧医院建设发展规划》为题，总结了“医院信息化建设”工作。他从“智慧医院的概念与进展、脑科医院信息化建设的现状、未来信息化建设的规划”三个方面做了简要介绍。

四大工作推进有力、成效明显

        董事长卓立强作总结讲话。他对“人才与学科建设、优质服务体系建设、员工满意度建设、信息化建设”四项重点工作进行了讲评，总体表示肯定。卓董指出，在全体干部职工的共同努力下，今年公司和医院取得了良好成绩，体现在业务稳健增长，学科不断精进，优质服务深入人心，员工满意度明显提升，脑科连锁进展顺利。

         卓董指出，人才与学科建设是医院发展的灵魂，是医院开业之始就坚持推进的重要工作。9月崇明会议，大家深入研讨了人才与学科建设工作。加大资金投入；成立人才与学科建设委员会，进行统一管理；制定工作时间进度和目标；设立专家库，明确重点培养人才名单；多措并举确保人才与学科建设稳步推进。

        卓董向在今年优质服务工作中做出突出成绩的个人和集体致以衷心感谢和崇高敬意，要求全体人员以先进为标杆，强化服务理念，提升服务能力，坚持做好优质服务工作。卓董强调，为患者提供安全优质的服务，是医院发展的初心、使命和天职，关系着公司和医院的基业长青。